Palautuskäytäntö

Nämä määräykset on poimittu {Ehdot_ehtojen_html_linkki}, johon pyydämme sinua tutustumaan perusteellisesti. Jos on ristiriitoja, Käyttöehtoihimme on ensisijainen.

Emme hyväksy peruutuksia tai vaihtoja. Jos et halua tilaamaasi tuotetta, sinun on noudatettava tämän käytännön mukaisia palautus- ja hyvityskäytäntöjä.

mukaisesti sinulla on Neljätoista (14) päivää tuotteen vastaanottamisesta ("Palautusaika") käyttääksesi oikeuttasi peruuttaa sopimus, palauttaa tuote ja hakea hyvitystä.

Palautuksia voidaan tehdä monista syistä, mukaan lukien:

• Viallinen tai vaurioitunut: Tuote saapui viallisen tai vahingoittuneena kuljetuksen aikana.
• Väärä koko: Vaatteet eivät vastaa odotuksia kokotaulukon perusteella.
• Väärä tuote lähetetty: Asiakas sai väärän tuotteen.
• Ei vastaa kuvausta: Tuote poikkeaa huomattavasti väreiltään, materiaaliltaan, muotoilultaan, ulkonäöltään, kooltaan tai toiminnallisuudeltaan annetuista kuvauksista tai kuvista.
• Laatuongelmat: Kankaan, materiaalin tai tuotteen kokonaisrakenteen laatu on epätyydyttävä.
• Myöhäinen toimitus: Tuote ei saapunut ajoissa tiettyä tilaisuutta tai tapahtumaa varten, vaikka aiemmin oli ilmoitettu, että aika on olennaista.
• Virheellinen räätälöinti: Räätälöityjen tilausten osalta räätälöinti (esim. logo tai teksti) on virheellinen.
• Riittämätön määrä: Tilaus ei sisältänyt oikeaa määrää tuotteita.
• Kaksoistilaus: Asiakas tilasi vahingossa enemmän kuin yhden saman tuotteen.
• Pakkaus kadonnut: Asiakas ei koskaan saanut tilaamiaan tuotteita sisältävää pakettia.
• Muu syy: Mikä tahansa muu syy, jota ei ole mainittu yllä.

Kuluttajalla ei kuitenkaan ole velvollisuutta antaa syytä tai perustelua palautukselle.

Ensimmäiset askeleet

Tuotteiden toimituksen jälkeen sinun tulee tarkistaa ne huolellisesti ja viipymättä mahdollisten poikkeamien tai ilmeisten vikojen varalta. Sinun tulee käsitellä tuotteita varovasti, sillä sitoudumme hyvittämään palautetun tuotteen, kunhan se palautetaan ehjänä, alkuperäisessä suojapakkauksessaan, samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, ilman käytön jälkiä ja mukana ovat alla mainitut asiakirjat.

Tuotetta ei hyvitetä, jos sitä ei palauteta näitä ehtoja noudattaen.

Jos tuotteet vastaanottaa suoraan kumppani, painotalo tai jokin muu kolmas osapuoli, niitä pidetään toimitettuina. Siksi suosittelemme, että nämä kolmannet osapuolet tarkistavat tuotteet ennen niiden käyttöä, mukauttamista tai muulla tavoin käsittelyä.

Jos et pyydä palautusta palautusajan kuluessa, katsotaan toimitetut tuotteet hyväksytyiksi, ja oikeutesi peruuttaa sopimus päättyy.

Palautusmenettely

Jos huomaat näkyviä ongelmia, kuten vaurioita, virheellisiä tai puuttuvia tuotteita, pyydä välittömästi palautusta tilauksen sivulla klikkaamalla "Pyydä palautusta" -painiketta aloittaaksesi palautusmenettelyn mahdollisimman pian Palautusajan puitteissa. Nopea toiminta auttaa varmistamaan, että mahdolliset ongelmat ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti.

Päästäksesi tilauksen sivulle sinun tulee (i) siirtyä Minun Tilaukset-sivulle, jos sinulla on jo käyttäjäyritystili; tai (ii) siirtyä Seuraa tilausta-sivulle ja antaa tarvittavat tiedot tilauksestasi, jos sinulla ei ole käyttäjäyritystiliä.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee:

1. Toimittaa todisteet: Kun teet hyvityspyyntöä, on tärkeää, että annat meille tarvittavat tiedot, jotta voimme käsitellä palautuksesi, mukaan lukien seuraavat:

• Kuva täydellisestä lähetyslistasta tai laskusta, jossa toimitetut tuotteet näkyvät.
• Kuva ulkopakkauksesta.
• Kuva avatusta laatikosta, jossa pakkaussuojaus näkyy.
• Kuva tuotteen vauriosta tai viasta.
• Kuva koko tuotteesta.

1. Odota ohjeita: Saatuamme täytetyn palautuspyynnön otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja annamme ohjeet tuotteen palauttamiseksi.
   Älä palauta tuotetta lukematta ensin huolellisesti sähköpostitse saatuja ohjeita.

Tuote/tuotteet tulee palauttaa alkuperäisen ostolaskun ja/tai toimituslistan kanssa, jotka toimitettiin tilauksen yhteydessä. Kun asiakaspalvelutiimimme on alustavasti hyväksynyt palautuksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse palautustarran ja palautuskuitin. Sinun tulee tulostaa nämä kaksi asiakirjaa, kiinnittää tarra pakettiin ja laittaa palautuskuitti paketin sisälle.

Sinun tulee sitten palauttaa tuote/tuotteet osoitteeseen, joka ilmoitetaan sinulle edellä mainitun mukaisesti. Olet vastuussa palautusmenettelyn noudattamisesta. Jos tuotteet lähetetään muuhun kuin ilmoittamaamme osoitteeseen, pidätämme oikeuden pidättyä hyvityksestä tai, jos mahdollista, ryhtyä tarvittaviin operatiivisiin toimenpiteisiin kustannuksellasi.

1. Palauta tuote/tuotteet: Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, vahvistamme vastaanoton sähköpostitse. Tutkittuamme palautetut tuotteet täällä esitettyjen vaatimusten mukaisesti päätämme, hyväksytäänkö palautus lopullisesti ja hyvitetäänkö se. Palautuskustannukset vähennetään hyvityksestäsi tai katetaan meidän toimesta alla olevien sääntöjen mukaisesti. Varmista, että palautuskuitti on mukana palautuspaketissa, jotta vältät mahdolliset lisämaksut, jotka voivat tulla sovellettaviksi, jos emme löydä palautuskuittia varastosta. On olemassa poikkeuksellisia tapauksia, joissa tuotetta ei tarvitse palauttaa, jotta hyvitys voidaan vahvistaa, esim. tuotteet, jotka ovat rikki ja käyttökelvottomia, tai tuotteet/lähetykset, jotka eivät saapuneet perille.

Hyvityskäytäntö

Kun olemme tutkineet palautetun tuotteen ja varmistaneet, että se noudattaa näitä ehtoja, hyvitys käsitellään valitsemasi hyvitystyypin mukaan: rahallinen palautus tai alennuskoodi.

• Jos valitset rahallisen palautuksen, palautamme maksamasi summan käyttämällä alkuperäistä maksutapaa, jolla teit alkuperäisen maksun. Mikäli alkuperäinen maksutapa ei ole enää voimassa jostain syystä (esim. tili poistettu tai luottokortti vanhentunut), sinun on ilmoitettava siitä palautuspyynnön kommenttiosassa, selittäen syy ja ilmoittaen haluamasi maksutapa. Hyvitys kattaa maksamasi kokonaissumman kyseisestä tuotteesta, josta vähennetään palautuskulut. Palautuskustannukset riippuvat toimittajasta, tuotteen varaston sijainnista ja tilauksen koosta. Jos olet rekisteröitynyt yritystilin kautta, kaikista virheettömistä palautetuista tuotteista saatetaan periä varastointimaksu, joka voi olla enintään 30 % ostohinnasta plus palautuskulut, riippuen tilauksen koosta ja toimittajan veloituksista. Teemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa, lukuun ottamatta hallinnastamme riippumattomia viivästyksiä. Varaamme kuitenkin oikeuden lykätä palautusta, jos emme ole vielä saaneet palautettuja tuotteita kyseisen ajanjakson aikana.
• Jos valitset hyvityksen kupongin muodossa, lähetämme sinulle alennuskoodin neljäntoista (14) päivän kuluessa, jota voit käyttää verkkosivuillamme kassaprosessin aikana. Hyvitys kattaa maksamasi kokonaissumman kyseisestä tuotteesta ilman mitään vähennyksiä, ellei varastointimaksuja sovelleta.

Palautuspoikkeukset

Lain sallimissa tapauksissa peruutusoikeuttasi ei sovelleta seuraavissa tilanteissa:

• Tuotteet, jotka on valmistettu tai tuotettu yksilöllisen valinnan tai määrittelyn mukaan tai henkilökohtaisia tarpeita tai suunnitelmia vastaaviksi, mukaan lukien mukautetut tilaukset edellä olevan 12 artiklan mukaisesti.
• Tuotteet, joita on muutettu alkuperäisestä kunnostaan, käytetty tai pesty.
• Tuotteet, jotka on sinetöity ja jotka on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei voi palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä.
• Tuotteet, jotka todennäköisesti huonontuvat tai vanhenevat nopeasti.
• Tuotteet, jotka on niiden koostumuksen vuoksi sekoitettu erottamattomasti muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen.
• Kaikki muut tuotteet tai palvelut, jotka voimassa oleva lainsäädäntö sulkee pois.

TARVITSETKO LISÄAPUA?

Saat lisätietoja ottamalla meihin yhteyttä  yhteydenottolomakkeemme-lomakkeen kautta.

Viimeisin päivitys, heinäkuu 2024